การตลาดบริการ

การตลาดบริการแตกต่างจากการตลาดสินค้าทั่วไปอย่างไร
จะจัดการการให้บริการลูกค้าอย่างไรให้มีคุณภาพ
จะสร้างความแตกต่างในธุรกิจบริการอย่างไรตามลักษณะตลาดผู้บริโภค
ควรฟังคำชมหรือเสียงตำหนิของลูกค้า
การแก้ไขช่องว่างอย่างไรที่ทำให้การให้บริการมีคุณภาพเพิ่มขึ้น
คุณธรรม จริยธรรม และจรรยาบรรณที่นักบริการควรรู้
ศึกษาได้จากหนังสือเล่มนี้