NOISE จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์

"Noise จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์"
ผลงานจากนักจิตวิทยาเจ้าของรางวัลโนเบล
และผู้เขียน Thinking, Fast and Slow
.
- ทำไมหมอสองคนในเมืองเดียวกันจึงวินิจฉัยคนไข้อาการเดียวกันต่างกัน
- ทำไมผู้พิพากษาในศาลแห่งเดียวกันจึงพิพากษาคดีเดียวกันไปคนละทาง
- ทำไมผู้สัมภาษณ์จากบริษัทเดียวกันถึงเลือกคนเข้าทำงานที่มีประวัติคล้ายๆกันไม่เหมือนกัน
- ทำไมเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าถึงรับมือคำร้องเรียนของลูกค้าคนเดียวกันไม่เหมือนกันเลย
.
Noise (คลื่นรบกวน) ศัพท์บัญญัติจากผลงานโด่งดังระดับโลกเล่มล่าสุดของ "แดเนียล คาห์เนแมน"
นักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรม เจ้าของรางวัลโนเบล
นี่คือการตัดสินใจที่มีความแม่นยำสูงและสอดคล้องกัน ไม่สะเปะสะปะ ไร้ทิศทาง
.
Noise เกิดขึ้นได้ในทุกกลุ่มธุรกิจ ทุกส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็นการแพทย์ กฎหมาย การชันสูตร
กองวางแผนกลยุทธ์ การประเมินผลงาน การคัดเลือกคนเข้าทำงาน การตลาด ฯลฯ
.
เมื่อไรที่มีการตัดสินใจ เมื่อนั้นดุลพินิจของเรามีคลื่นรบกวนอยู่จริง ซึ่งจุดอ่อนสำคัญในการตัดสินของมนุษย์
จริงๆแล้วคือความเอนเอียงและคลื่นรบกวน คนทั่วไปมักเคยได้ยินแต่คำว่าอคติหรือความเอนเอียง
ทั้งสองอย่างนี้มีความรุนแรงไม่ต่างกัน มากน้อยแล้วแต่บริบท
มันคือปัญหาใหญ่ กัดกร่อนลึก ที่มีมายาวนาน และไม่ได้รับการหยิบยกมาศึกษาเพื่อแก้ไขอย่างดีพอ
.
"แดเนียล คาห์เนแมน" ร่วมกับสองศาสตราจารย์ด้านการคิดเชิงกลยุทธ์
จะให้มุมมองเชิงลึกจากประสบการณ์และงานวิจัยชิ้นเยี่ยม
พร้อมเสนอแนวทางที่เรียบง่าย ไม่ซับซ้อน เพียงไม่กี่ประการ
ที่จะช่วยปัจเจกบุคคลไปจนถึงองค์กรให้สามารถตรวจจับ Noise
และลดความผิดพลาดในการตัดสินใจใดๆในอนาคตได้อย่างแม่นยำ!!