กลยุทธ์บริหารอารมณ์คนทำงานบริการ และเทคนิคจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

หนึ่งในบริษัทสตาร์ตอัปด้านโลจิสติกส์ที่พุ่งทะยานสู่การเป็น Unicorn รายแรกของประเทศไทย สามารถระดมทุนได้กว่า 150 ล้านดอลลาร์ หรือราวๆ 4,700 ล้านบาท ทั้งๆ ที่เพิ่งเปิดบริษัทมาได้ไม่กี่ปี อัตราการเจริญเติบโตสูงแบบนี้ บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส (Flash Express) ที่มีพนักงานกว่า 40,000 คน ทำงานกัน 365 วัน มีเครือข่ายขนส่งครบทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ ธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ย่อมต้องใช้กลยุทธ์มากมายช่วงชิงส่วนแบ่งทางการตลาด ทว่าเหนือกว่ากลยุทธ์ใดๆ สิ่งที่มัดหัวใจลูกค้าของแฟลช เอ็กซ์เพรส อยู่ที่งาน Customer Service
คุณรวมพร บุญทนาวงษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของสตาร์ตอัประดับหมื่นล้านบาท มาเล่าให้ฟังถึงแนวคิดการบริหารพนักงานที่ต้องเจอความกดดันสูงจากเรื่องร้องเรียนต่างๆ แต่ยังคงทำงานอย่างกระฉับกระเฉงได้ต่อเนื่องทุกวัน รวมถึงแนวคิดการพัฒนาระบบ AI Voice มาช่วยเสริมงานคอลเซนเตอร์ ทั้งหมดรอคุณเปิดอ่านอยู่ในเล่มนี้