การตลาดธุรกิจบริการในยุคดิจิทัล

ภายหลังการแพร่ระบาดของไวรัสสายพันธุ์ใหม่โคโรนา โฉมหน้าธุรกิจบริการมีวิวัฒนาการอย่างรวดเร็ว นักการตลาดจำเป็นต้องเรียนรู้การเปลี่ยนแปลงของการตลาดธุรกิจบริการยุคดิจิทัล ที่เน้นคุณภาพชีวิตของลูกค้า การใส่ใจกระบวนการบริการ รวมถึงการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมา ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วของพฤติกรรมผู้บริโภค ตำรานี้รวบรวมความรู้จากการค้นคว้าประกอบการสอนในชุดวิชาการตลาดสถาบันและการตลาดบริการ รวมถึงการตลาดดิจิทัล เพื่อให้ผู้อ่านสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ในธุรกิจบริการในปัจจุบันได้
บรรดาผู้สอนการตลาดธุรกิจการบริการในยุคดิจิทัลสามารถติดต่อเพื่อขอรับสไลด์ไปใช้ในการสอน หรือสั่งซื้อตำราประกอบการสอน รวมถึงแบบทดสอบที่สามารถนำไปประเมินความรู้ของผู้เรียนได้อีกด้วย
ทั้งหมด 14 บท พร้อมกรณีศึกษายุคดิจิทัล
1. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการบริการ
2. สภาพแวดล้อมการตลาดบริการ
3. พฤติกรรมผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
4. การตลาดเป้าหมายในธุรกิจบริการ
5. กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ในธุรกิจบริการ
6..การจัดการคุณภาพบริการ
7. กลยุทธ์ราคาในธุรกิจบริการ
8.การจัดการอุปสงค์การบริกาและแถวคอย
9.การจัดการผลตอบแทนในการบริการ
10. กลยุทธ์การจัดจำหน่ายในธุรกิจบริการ
11. กลยุทธ์สภาวะกายภาพในธุรกิจบริการ
12. กลยุทธ์กระบวนการในธุรกิจบริการ
13. กลยุทธ์บุคลากรบริการในธุรกิจบริการ
14. การตลาดดิจิทัลในธุรกิจบริการ