การบริหารคุณค่าทั่วทั้งองค์กร : อุดมการณ์อันแน่วแน่เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

1) อุดมการณ์อันแน่วแน่ของเจ้าของกิจการและผู้บริหารระดับสูง ที่จะสร้างสรรค์คุณค่าให้แก่ลูกค้า-พนักงาน-คู่ค้า หุ้นส่วน-สังคม เป็น ก้าวแรกของการขับเคลื่อนองค์กรธุรกิจให้เจริญเติบโตไปได้อย่างยั่งยืน ซึ่งสามารถสร้างสรรค์คุณค่าขึ้นได้โดยผ่านการปรับปรุงทุกกระบวนการภายในของบริษัทอย่างต่อเนื่อง
2) คุณค่าที่จะสร้างสรรค์นั้นก็คือ คุณประโยชน์ต่อลูกค้า ในการนำสินค้าหรือบริการที่ผลิตและส่งมอบไปใช้สอย ซึ่งสามารถแจกแจงได้เป็น 7 ลักษณะ ตามที่จะอธิบายในหนังสือเล่มนี้ โดยมีคุณภาพและมาตรฐานของสินค้าหรือบริการนั้นเป็นพื้นฐานรองรับ
3) มาทำความเข้าใจกันให้ลึกซึ้งว่า คุณภาพ (สภาพที่เป็นคุณ) มีความหมายตรงกันข้ามกับ มาตรฐาน (ข้อตกลงร่วม) อย่างไร
4) องค์ประกอบ 8 ประการในแม่แบบของ ระบบบริหารคุณค่าทั่วทั้งองค์กร