Customer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ

Customer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ
การตลาดลูกผสมระหว่างแบบแมสกับเจาะลูกค้ารายคน!
.
ปัญหาสุดคลาสสิกของนักการตลาดมีสองเรื่อง
เรื่องแรก ทำการตลาดแบบแมส (Mass Marketing) สื่อสารกับทุกคนเหมือนกัน
ซึ่งแม้จะประหยัดงบแต่ก็ขายของไม่ค่อยได้ เพราะคนไม่ค่อยสนใจ
.
เรื่องที่สอง อยากจะทำการตลาดรายบุคคล (Personalized Marketing)
แต่ก็ใช้งบสูง เปลืองเวลา โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่ยังไม่มีฐานข้อมูลลูกค้ามากมาย
.
คุณณัฐพล ม่วงทำ จึงคิดค้นการตลาดแนวใหม่ที่ผสมผสานระหว่างสองรูปแบบนี้
กลายเป็น "Customer Relationship Marketing"
โดยเราไม่ต้องทำการตลาดแบบรู้ใจรายคน
แต่ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มคน (Segment) ด้วยดาต้าที่เก็บไว้
ยกระดับความสัมพันธ์จากคนแปลกหน้าเป็นลูกค้า จากลูกค้าเป็นแฟนพันธุ์แท้
หรือแม้แต่คนที่เลิกเป็นลูกค้าไปแล้วก็อยากกลับมาซื้อซ้ำ
โดยไม่ต้องเปลืองงบการตลาดหรือทรัพยากรอื่นๆ