ศิลปะการทำงานให้เติบโตแบบก้าวกระโดด

ศิลปะการทำงานให้เติบโตแบบก้าวกระโดด
คำโปรยปกหน้า
การเงินดีมีก้าวหน้าในตำแหน่งงาน
อีกสวัสดิการดีมีคนที่ร่วมงานยอมรับ

คำโปรยรองปก
ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุด ที่มาเยือนเราในสถานที่นี้
เขามิได้พึ่งเรา เราต่างหากที่จำเป็นต้องพึ่งเขา
เขามิได้ขัดจังหวะการทำงานของเรา
หากแต่การรับใช้เขา คือ วัตถุประสงค์ของงานเรา
เขามิใช่บุคคลภายนอก
เขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจนั้นทีเดียว
ในการรับใช้เขา
เรามิได้ เรามิได้ช่วยอะไรเขาเลย
เขาเป็นฝ่ายช่วยเหลือเรา
โดยให้โอกาสแก่เราที่จะรับใช้เขา(มหาตมะคานธี)
ลูกค้ามีอยู่สองกลุ่มใหญ่คือ
ลูกค้าภายนอก:ได้แก่บุคคลภายนอกหน่วยงานที่ติดต่อ
เพื่อสอบถามใช้บริการหรือติดต่อธุรกิจของตน
ลูกค้าภายใน:คือบุคคลภายในองค์กรทุกท่าน ทุกระดับ
ตำแหน่ง ทุกแผนก–ฝ่าย ที่ทำงานร่วมกันกับเรานั่น
หากบริการสนับสนุนลูกค้าดีแล้วผลตอบที่จะเติบโตแบบก้าวกระโดด