การตลาดที่ดื่มด่ำ - ขับเคลื่อนธุรกิจเพื่อคุณภาพชีวิตของมนุษยชาติ

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างโดดเด่นในปัจจุบัน โดยเฉพาะ Augmented Reality, Virtual Reality, Spatial Interface, Generative AI, และ IoT สามารถผสานโลกทางกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำมากขึ้นระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ พร้อมกับการเติบโตขึ้นของชาวโลกดิจิทัลรุ่นใหม่ Gen Z และ Gen Alpha ได้สร้างแรงบันดาลใจให้แก่ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ต่างมุ่งไปที่กลยุทธ์การยกระดับประสบการณ์ที่ดื่มด่ำของลูกค้า
หนังสือเล่มนี้แบ่งออกเป็น 3 ภาค:
ภาคหนึ่ง นำเสนอ #หลักการและแนวปฏิบัติ: สำหรับสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ (#ImmersiveCustomerExperience) โดยการหลอมรวมโลกทางกายภาพและโลกดิจิตอลเข้าด้วยกัน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์แบบออนไลน์และออฟไลน์ ได้อย่างแนบเนียน ไร้รอยต่อ ไหลลื่น ผ่านการวิเคราะห์ การเดินทางของลูกค้า (#CustomerJourney) และ ออกแบบจุดสัมผัสลูกค้า (#CustomerTouchpoint) ต่างๆให้ใช้ประโยชน์จากการผสมผสานประสบการณ์ 5 รูปแบบเข้าด้วยกัน ได้แก่: ประสบการณ์แบบ 5 ประสาทสัมผัส, ประสบการณ์แบบโต้ตอบ, ประสบการณ์แบบมีส่วนร่วม, ประสบการณ์การเล่าเรื่อง, และ ประสบการณ์ที่ไหลลื่นไร้แรงเสียดทาน แล้วนำมาสรุปเป็น แผนที่การเดินทางของลูกค้า (#CustomerJourneyMap) เพื่อกำหนดวิธีการที่มุ่งยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้มีความดื่มด่ำยิ่งขึ้นอย่างเป็นระบบ
ภาคสอง นำเสนอ #กรณีการใช้งาน: สำหรับ ธุรกิจเค้กแฟนซี, ธุรกิจของใช้แม่และเด็ก, และ 20 แบรนด์ที่เป็นแนวหน้า เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจอย่างเป็นรูปธรรม เกี่ยวกับ 9 ขั้นตอน และ 10 กลยุทธ์ ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดื่มด่ำ, การเขียนแผนที่การเดินทางของลูกค้า 7 ระยะ, 7 ขั้นตอน การสร้างโปรแกรมความภักดี, 10 แนวทาง การออกแบบสร้างร้านสาขาทางกายภาพให้เป็นสถานที่แห่งที่สามที่ดื่มด่ำ, 7 ไอเดียสร้างสรรค์ สำหรับการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญของทารก, 12 กลยุทธ์ ในการนำไปปฏิบัติ ทบทวนวิเคราะห์ และปรับปรุง อย่างเป็นระบบ, #เข็มมุ่ง(เป้าหมายและกลยุทธ์)ในการดำเนินงานทางการตลาด 3 ระยะ ได้แก่ สร้างการรับรู้ สร้างลูกค้าซื้อครั้งแรกและต่อเนื่อง สร้างลูกค้าภักดีและผู้สนับสนุนแบรนด์, 9 กลยุทธ์สื่อสารการตลาด ที่สอดคล้องกับเข็มมุ่งและเป้าหมายในแต่ละระยะ
ภาคสาม นำเสนอ #ปัญญาประดิษฐ์กับการใช้งานในการตลาดที่ดื่มด่ำ: เพื่อ ช่วยให้นักการตลาดสามารถ เปลี่ยนงานประจำให้เป็นแบบอัตโนมัติ, ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายได้ลึกกว่า, ค้นพบและคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ได้มากกว่า มีคุณภาพดีกว่า, ดูแลและนำทางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ที่เป็นส่วนตัวและน่าดึงดูดใจได้ดียิ่งขึ้น, เพิ่มอัตราการเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าซื้อครั้งแรก ได้สูงสุด, ดูแลรักษาลูกค้าภักดี ได้อย่างมีประสิทธิภาพ, และ สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจ
ปิดท้ายด้วย ตัวอย่างการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจชั้นแนวหน้า และแนวทางแปลงร่างสู่องค์กรแห่งปัญญาประดิษฐ์