สร้าง KM สไตล์ญี่ปุ่น ความสําเร็จที่นักธุรกิจไม่เคยบอก

สำนักพิมพ์ : เช็ก, ราคาปก : 225 บาท

การจัดการความรู้ (Knowledge Management) หรือที่ หลายคนเรียก KM คือสิ่งสําคัญที่หลายคนมองข้าม เนื่องจากมอง ไม่เห็นความสําคัญขององค์ความรู้ภายในองค์กร ทั้งที่ในความเป็นจริงองค์ความรู้เหล่านี้เป็นสิ่งสําคัญมาก สําคัญในระดับที่เรียกว่าไม่ด้อยไปกว่าสินทรัพย์ของบริษัทก็ว่าได้ ผมขอยกตัวอย่างพนักงานขายคนหนึ่งที่มีความสามารถในการขายสูงมาก ทุกปีเขามักจะได้รับรางวัลพนักงานขายดีเด่นมา อย่างต่อเนื่อง หากวันหนึ่งเขาไม่ได้อยู่ในบริษัทแล้ว ยอดขายของ บริษัทจะเป็นเช่นไร ยังจะสูงเหมือนเดิมไหม พนักงานขายคนอื่นๆ จะสามารถทํายอดขายได้เหมือนพนักงานขายคนนี้ไหม หรือบริษัท จะพัฒนาพนักงานขายคนอื่นให้ขายสินค้าเก่งเท่ากับพนักงานขายคนนี้ได้หรือไม่

คําตอบคือ "ไม่" เหตุผลที่ไม่มีทางก็เพราะบริษัทไม่เคยให้ ความสําคัญกับการจัดการองค์ความรู้ พูดง่ายๆ คือไม่เคยสร้าง KM หรือถอดองค์ความรู้ของสุดยอดพนักงานขายคนนี้เลย ทั้งที่สิ่งเหล่านี้ ควรจะเป็นองค์ความรู้ของบริษัท เป็นภูมิปัญญาของบริษัท แต่กลับถูกมองข้าม ทําให้องค์ความรู้นี้สูญหายไปอย่างน่าเสียดาย คราวนี้พอจะปั้นพนักงานขายคนใหม่ก็ต้องเริ่มต้นใหม่กันอีกรอบ ในขณะที่บริษัทคู่แข่งเดินหน้าไปไกลแล้วแต่บริษัทแห่งนี้แทบ จะมานับหนึ่งใหม่ แล้วเมื่อไรจะกลับไปยืนที่เดิม แล้วอีกนานแค่ไหน ถึงจะแซงคู่แข่งได้ นี่เป็นแค่ส่วนหนึ่งของ KM จากพนักงานขาย ยังทําให้บริษัทถอยหลังไปได้ขนาดนี้การที่บริษัทของญี่ปุ่นสามารถพัฒนาไปได้ไกล ส่วนหนึ่งมาจาก ที่ผู้บริหารของบริษัทเหล่านี้ให้ความสําคัญกับการจัดการองค์ความรู้ ในองค์กร ทําให้เขาสามารถต่อยอดองค์ความรู้เหล่านี้ได้อย่างต่อเนื่อง และส่งผ่านองค์ความรู้เหล่านี้จากรุ่นสู่รุ่นได้อย่างน่าชื่นชม

ดูหนังสือเรื่องอื่นๆ ของเรา ได้ที่ www.phetpraguy.com