พูดญี่ปุ่นเป๊ะ! สำหรับงานโรงแรม

เล่มนี้เหมาะอย่างยิ่งกับผู้ที่กำลังทำงานที่โรงแรมที่ญี่ปุ่น หรือดูแลแขกชาวญี่ปุ่น เนื้อหาครอบคลุมทั้ง บทสนทนา, คำศัพท์จำเป็น, และ เทคนิคการพูดสุภาพแบบญี่ปุ่น สำหรับสายบริการโดยเฉพาะ
มีเสียงอ่านโรมาจิและไทย จึงสะดวกสำหรับผู้เน้นฝึกการสื่อสารค่ะ

เนื้อหาในเล่มมีดังนี้ค่ะ


บทนำ
จุดสำคัญของการสื่อสารกับลูกค้าชาวญี่ปุ่น
มารยาทพื้นฐานในภาษาญี่ปุ่นที่ควรรู้
โครงสร้างประโยคสุภาพง่าย ๆ

บทที่ 1: การต้อนรับลูกค้า
ยินดีต้อนรับลูกค้า
ประโยคทักทายต่าง ๆ (เช้า-บ่าย-เย็น)
ถามข้อมูลเบื้องต้น เช่น การจองล่วงหน้า
คำศัพท์: ประเภทห้องพัก, สิ่งอำนวยความสะดวก

บทที่ 2: เช็กอิน & เช็กเอาต์
การกรอกข้อมูล, ขอพาสปอร์ต
อธิบายเวลาอาหารเช้า / วิธีใช้บัตรห้อง
การคิดเงิน / ทอนเงิน / ออกใบเสร็จ
ประโยคขอความร่วมมือ เช่น "กรุณาชำระเงินที่นี่ค่ะ"

บทที่ 3: การให้บริการระหว่างเข้าพัก
รับโทรศัพท์จากห้องพัก (ใช้ประโยคสุภาพระดับสูง)
การให้ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวก (ลิฟต์, ฟิตเนส, ร้านอาหาร)
การช่วยเหลือลูกค้า เช่น เรียกแท็กซี่, บริการฝากกระเป๋า
คำศัพท์: เวลา, สถานที่, บริการเสริมต่าง ๆ

บทที่ 4: การรับมือกับสถานการณ์พิเศษ
เมื่อลูกค้าพูดเร็ว ฟังไม่เข้าใจ
ของหาย / ของเสีย / น้ำไม่ไหล
การขอโทษแบบมืออาชีพในภาษาญี่ปุ่น
ประโยคสุภาพเพื่อปฏิเสธหรืออธิบายข้อจำกัดของโรงแรม

ผู้เขียนมีประสบการณ์สอนถึง 17 ปี และเคยคุมการสอบวัดระดับ JLPT
ทำเพจสอนภาษาญี่ปุ่น : สถาบันสอนภาษาครูแป้ง