เขาซื้อรู ไม่ใช่สว่าน

ลองจินตนาการถึงร้านเครื่องมือช่างที่เต็มไปด้วยสว่านหลากรุ่น หลายขนาด พร้อมคุณสมบัติที่น่าทึ่งมากมาย
แต่ลูกค้าที่เดินเข้ามา... พวกเขาสนใจสว่านจริงๆ หรือ?
หรือสิ่งที่พวกเขามองหาคือ "รู" ที่จะช่วยให้พวกเขาแขวนรูป ติดตั้งชั้นวาง หรือสร้างสรรค์งาน DIY ในฝัน?

เรามักจะตกหลุมรักในผลิตภัณฑ์ของเรา ("สว่าน") จนลืมไปว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริงคือผลลัพธ์ ("รู") ที่ผลิตภัณฑ์ของเรามอบให้

หนังสือเล่มนี้จะท้าทายวิธีคิดแบบเดิมๆ ของคุณเกี่ยวกับการตลาดและการขาย