Feedback Marketing ฟังแล้วรวย กลยุทธ์ฟังลูกค้าแบบมือโปร แล้วโตแบบก้าวกระโดด

"เสียงของลูกค้า...ดังพอที่คุณจะฟังหรือยัง?"

"คุณเคยไหมครับ...พอมีลูกค้ามาบ่นหรือแสดงความคิดเห็นอะไรกับธุรกิจของเรา ความรู้สึกแรกที่ผุดขึ้นมาในใจไม่ใช่ ขอบคุณ แต่เป็น จะหาเรื่องกันเหรอ? "
ผมเคยเป็นแบบนั้นครับ...และผมเชื่อว่าเจ้าของธุรกิจอีกหลายคนก็เคยเป็นแบบนั้นเช่นกัน
วันนี้เรานั่งคุยกันอยู่ในร้านกาแฟเล็ก ๆ ที่มีกลิ่นหอมของกาแฟคั่วสดใหม่ลอยอ้อยอิ่งอยู่ในอากาศ ผมไม่รู้ว่าคุณกำลังอ่านหนังสือเล่มนี้ในช่วงที่ธุรกิจกำลังเติบโตดี หรือกำลังหาทางฟื้นตัวหลังจากยอดขายร่วงฮวบลงไปเมื่อเดือนก่อน
แต่ไม่ว่าคุณจะอยู่ในช่วงเวลาไหนของชีวิตผู้ประกอบการ...ผมอยากจะบอกว่า
"เสียงของลูกค้า...คือเข็มทิศลับที่คุณมองข้ามไม่ได้"

ย้อนกลับไปเมื่อหลายปีก่อน ผมเคยมีธุรกิจที่คิดว่า "ลูกค้าเงียบๆ = ดี" เพราะไม่บ่น ไม่เรื่องมาก ไม่กวนใจ
แต่สุดท้ายผมกลับงงมากว่า...
"ทำไมลูกค้าหายไปทีละคน ทีละราย โดยที่ไม่บอกลา?"
หลังจากนั้นผมเริ่มเรียนรู้ว่า ความเงียบ
ไม่ได้แปลว่าเขาพอใจ
แต่มันคือ "สัญญาณ" ว่าเขาหมดศรัทธาจนไม่อยากพูดอะไรอีกแล้ว
ตั้งแต่นั้น ผมเปลี่ยนแนวคิดใหม่ว่า
"Feedback ไม่ใช่แค่คำบ่น แต่มันคือของขวัญ"
มันคือแว่นขยายที่ทำให้เราเห็นจุดบอดในธุรกิจที่เรามองข้าม
มันคือแผนที่ที่พาเราไปเจอสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง

แล้วคุณล่ะ...
คุณใช้ Feedback แค่ "รับฟัง" หรือคุณ "นำมันไปสร้างรายได้"?
คุณมีระบบ Feedback Marketing ไหม?
มีช่องทางให้ลูกค้าพูด มีวิธีวิเคราะห์สิ่งที่เขาเล่าไหม?
แล้วคุณจัดการกับเสียงเหล่านั้นแบบไหน...เก็บเข้ากรุ? หรือลงมือปรับจนเกิดผล?

หนังสือเล่มนี้ไม่ได้เขียนขึ้นเพื่อสอนให้คุณทำแบบ textbook
แต่ผมอยากชวนคุณคุย
คุยแบบจริงใจ ว่าเสียงของลูกค้าถ้าเรารู้จักฟังให้ดี มันจะเปลี่ยนธุรกิจเราได้แค่ไหน
ผมจะเล่าจากประสบการณ์ตรงที่เคยพลาด
จากลูกค้าที่เคยด่าแรง ๆ จนผมเกือบลบคอมเมนต์
จากทีมงานที่เคยเอา Feedback ไปโยนทิ้งเพราะคิดว่า "มันไร้สาระ"


และวันนี้ ผมจะพาคุณ
สร้างระบบฟังเสียงลูกค้าแบบมือโปร
ใช้ Feedback เป็นเครื่องมือสร้างยอดขาย
และรักษาลูกค้าให้รักเรายิ่งกว่าเดิม
เพราะสุดท้าย...ในวันที่ตลาดแข่งกันดุเดือด
ใครที่ฟังลูกค้าได้ลึกกว่า คนนั้นชนะ

ขอบคุณที่เปิดหนังสือเล่มนี้ครับ
เราไปฟัง "เสียงที่ทำให้คุณรวย" ด้วยกันเถอะครับ