ALL ABOUT KPI… KPI ง่ายมาก ฉบับปรับปรุง

ALL ABOUT KPI...KPI ง่ายมาก ฉบับปรับปรุง
เน้นเล่าเรื่องราวของตัวชี้วัด (KPI) เพื่อนำไปใช้ในการปฏิบัติงานจริง
ตามมุมมอง Balanced Scorecard (BSC) และ Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) หรือรางวัลคุณภาพแห่งชาติสหรัฐอเมริกา ซึ่งประเทศไทยได้นำมาเป็นต้นแบบของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ภายใต้ชื่อว่า Thailand Quality Award (TQA)

โดยแบ่งตัวชี้วัด (KPI) เป็น 3 ระดับ คือ
ระดับองค์กร
ระดับหน่วยงาน
ระดับบุคคล

ทั้งนี้ ผู้เขียนได้ยกตัวอย่างตัวชี้วัด (KPI) และวิธีวัด เพื่อเป็นแนวทางให้สามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที มากกว่า 1,000 รายการ

โครงสร้างของเนื้อหายังคงเข้มข้นและครอบคลุมระบบของตัวชี้วัด (KPI) เช่นเดิม โดยปูพื้นความเข้าใจเกี่ยวกับตัวชี้วัด (KPI) ด้วยความ หมายและประเภท ของตัวชี้วัด (KPI) ตามด้วยการนำตัวชี้วัด (KPI) ไปใช้ในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งแบ่งตัวชี้วัด (KPI) ออกเป็น 3 ระดับ คือ
ตัวชี้วัด (KPI) ระดับองค์กร เล่าถึงการกำหนดและการรายงานผลตัวชี้วัด (KPI) ระดับองค์กร ตามมุมมอง BSC และเพิ่มเติมตัวชี้วัด (KPI) ตามมุม มอง MBNQA
ในขณะที่ตัวชี้วัด (KPI) ระดับหน่วยงาน เล่าถึงการกำหนดและการราย งานผลตัวชี้วัด (KPI) ระดับหน่วยงาน ซึ่งจัดแบ่งหมวดหมู่ตาม Value Chain และเพิ่มเติมวิธีวัดแต่ละรายการมากกว่า 40 หน่วยงาน
นอกจากนี้ตัวชี้วัด (KPI) ระดับบุคคล เล่าถึงการกำหนดและรายงานผลตัวชี้วัด (KPI) ระดับบุคคล โดยสอดแทรกการนำผลการประเมินตัวชี้วัด (KPI) ไปใช้ในการประเมินบุคลากร ทั้งนี้ได้เพิ่มเติมตัวอย่างของตัวชี้วัด (KPI) มากกว่า 30 ตำแหน่งหน้าที่ เพื่อให้คุณผู้อ่านสามารถนำไปเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานได้โดยง่าย