บริการดีไม่อยู่ในคู่มือ

คุณเคยสงสัยไหมว่า...
ทำไมคนบางคนถึงให้บริการได้อย่างดีจนลูกค้าประทับใจ ในขณะที่บางคนกลับเฉยเมย ไม่ใส่ใจลูกค้าเลย แม้เคยเข้าอบรมเรื่องบริการไปหลายรอบแล้ว ก็ยังไม่เปลี่ยนพฤติกรรม
หรือ หากองค์กรต้องการสร้างทีมบริการที่ดีขึ้นต้องเริ่มต้นอย่างไรและจะทำอย่างไรให้คนในทีมมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
ถ้าคำถามเหล่านี้เคยผุดขึ้นในใจของคุณ
หนังสือเล่มนี้อาจเป็นจุดเริ่มต้นของคำตอบ
และเป็นแรงบันดาลใจให้คุณและทีม
ค่อยๆสร้างบริการที่ดีขึ้น
ด้วยแนวคิด เครื่องมือ และมุมมองใหม่ๆที่จับต้องได้จริง