สู่การบริการให้ได้เหนือกว่าความคาดหวัง (Service that wins customer hearts forever)

สู่การบริการให้ได้เหนือกว่าความคาดหวัง
(Towards providing service that exceeds expectations)
การส่งมอบความประทับใจที่มากกว่าที่ลูกค้าได้คาดคิดไว้
โดยใช้หลักใจเขาใจเรา ใส่ใจรายละเอียด และแก้ไขปัญหาเชิงรุก
"คนจะลืมสิ่งที่คุณพูด แต่พวกเขาจะไม่ลืมความรู้สึกที่คุณทำให้เขาประทับใจ"
และ"จงทำตัวให้เป็นประโยชน์และสร้างความประทับใจในรูปแบบที่คาดไม่ถึง"
โปรยรองปก
คำคมข้อคิดและแนวทางบริการให้เหนือความคาดหวัง
ความรู้สึกสำคัญที่สุด: "คนส่วนใหญ่จะลืมสิ่งที่คุณพูด แต่พวกเขาจะไม่ลืมความรู้สึกที่คุณทำให้เขาประทับใจ" - ดร. มายา แองเจลู (Dr. Maya Angelou)
การบริการแบบเชิงรุก: "กุญแจสำคัญคือการตั้งความคาดหวังที่สมจริง แล้วทำให้เกินความคาดหวัง ในรูปแบบที่คาดไม่ถึงและเป็นประโยชน์" - เซอร์ ริชาร์ด แบรนสัน (Sir Richard Branson)
ใส่ใจให้มากกว่า: "จงฝันให้ใหญ่ แต่ลงมือทำด้วยความใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ" - Digital Office
วัฒนธรรมบริการ: "คุณจะไม่มีความได้เปรียบด้านผลิตภัณฑ์หรือราคาอีกต่อไป แต่วัฒนธรรมการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งนั้นไม่สามารถลอกเลียนแบบได้" - เจอร์รี่ ฟริตซ์ (Jerry Fritz)
แก้ไขปัญหาด้วยใจ: "ลูกค้าไม่ได้คาดหวังว่าคุณจะสมบูรณ์แบบ แต่พวกเขาคาดหวังให้คุณแก้ไขสิ่งต่างๆ เมื่อเกิดความผิดพลาด" - โดนัลด์ พอร์เตอร์ (Donald Porter)
ทัศนคติก่อนลงมือ: "วิธีที่คุณคิดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ จะส่งผลต่อวิธีที่คุณตอบสนองต่อพวกเขา" - มาริลีน ซัตเทิล (Marilyn Suttle)
ความเชี่ยวชาญ: "ที่ปรึกษาธรรมดาบอกเล่า ที่ปรึกษาที่ดีอธิบาย ที่ปรึกษาที่เหนือกว่าสาธิตให้ดู" - ลูเซีย บัลลาส เทรย์เนอร์ (นำไปประยุกต์ใช้โดยไม่เพียงแค่บอกวิธี แต่ต้องทำให้ดูและช่วยลูกค้าจนสำเร็จ)
Cr:ไทยประกันชีวิต +4