พูดให้เป็นเงินเป็นทอง

พูดให้เป็นเงินเป็นทอง
(Words are money)
"ยิ่งขายไม่ได้ ยิ่งต้องพยายามให้มากกว่าเดิม"
"นักขายที่ดีที่สุดคือนักให้คำปรึกษา ไม่ใช่นักขาย"
"ถ้าปิดการขายไม่ได้ ให้เปิดความสัมพันธ์กับลูกค้าแทน"
"อย่าไปหาลูกค้าสำหรับสินค้าของคุณ แต่จงไปหาสินค้าสำหรับลูกค้าของคุณ"
โปรยรองปก
เทคนิคการพูดและศิลปะในการโน้มน้าวใจ
1.พูดเรื่องของเขา ไม่ใช่เรื่องของเรา: เปลี่ยนจากสรรพคุณสินค้า เป็นประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับ (Benefit-oriented)
2.เล่าเรื่องราว (Storytelling): ไม่มีเรื่องราว ก็ไม่มีการขาย เล่ากรณีศึกษาที่สินค้าช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าคนอื่น
3.สร้างความเร่งด่วน (Urgency): ใช้จำกัดเวลา หรือจำนวน "สินค้าราคาพิเศษนี้เหลือเพียง 3 ชิ้นสุดท้าย"
4.ใช้คำว่า "พิเศษเฉพาะคุณ": ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ
5.เป็นผู้ฟังที่ดี: การฟังช่วยให้รู้ปัญหา (Insight) และปิดการขายได้ตรงจุดมากกว่าการพูดไม่หยุด
ตัวอย่างประโยคพูดมัดใจลูกค้า
"ถ้าคุณใช้ตัวนี้ นอกจากจะช่วย [แก้ปัญหา] ได้แล้ว ยังช่วยประหยัด [เวลา/เงิน] ได้อีกด้วยนะครับ/คะ"
"โปรโมชั่นนี้เฉพาะลูกค้าที่ทักมาตอนนี้เท่านั้นนะครับ/คะ ส่งฟรีถึงบ้าน"
"ทักมาถามราคาได้ แม่ค้าตอบไวกว่าคนคุยแน่นอน" (แคปชั่นสายฮา)
"สั่งวันนี้ ส่งวันนี้เลยครับ/ค่ะ จะได้รีบเอาไปใช้"
ศิลปะการปิดดีล (Closing Techniques)
สร้างความรู้สึกมั่นใจ: สื่อสารด้วยความมั่นใจและจริงใจ (Confidence)
เสนอทางเลือกแบบปิด: แทนที่จะถามว่า "เอาไหม" ให้ถามว่า "จะรับเป็นชุด A หรือชุด B ดีครับ/คะ"
รับฟังข้อโต้แย้ง: เมื่อลูกค้าปฏิเสธ อย่าเพิ่งท้อ แต่ให้รับฟังและแก้ปัญหาตรงนั้น
ทำวันนี้ให้ดีที่สุด: เตรียมตัวให้พร้อมในทุกการพูดคุย
"คุณสามารถมีทุกสิ่งทุกอย่างได้ตามที่ต้องการ เพียงแค่คุณช่วยเหลือให้คนอื่นได้รับในสิ่งที่พวกเขาต้องการ" — Zig Ziglar
หลักการสำคัญ: ความจริงใจคืออาวุธที่ร้ายกาจที่สุดในการขาย ขายสินค้าที่ดีและเหมาะสมกับลูกค้า แล้วลูกค้าจะซื้อเองโดยไม่ต้องกดดัน Cr:.elibrarycub.com