ยอดขายซ่อนอยู่ในลูกค้าเก่า

"ถ้าพรุ่งนี้ต้องปิดโฆษณาทั้งหมด เดือนหน้าคุณจะเหลือยอดเท่าไหร่"

บริษัทหนึ่งขายของเก่งมาก — ยอด 240 ล้านบาทใน 15 เดือน แต่วันที่จำเป็นต้องลดงบโฆษณา ยอดขายหดทันที 24%

ในขณะเดียวกัน ในระบบหลังบ้านของเขามีคำสั่งซื้อจริงเกือบ 470,000 บิล จากลูกค้า 339,000 ราย นอนนิ่งอยู่โดยไม่มีใครแตะ

หนังสือเล่มนี้คือเรื่องราวของการปลุกข้อมูลกองนั้นให้ตื่นขึ้นมาทำงาน — และผลลัพธ์จากการทดลองโทรจริง 1,000 สาย ได้ยอด 153,427 บาท โดยไม่จ่ายค่าโฆษณาเพิ่มแม้แต่บาทเดียว

คุณจะได้เรียนรู้:
- คำนวณ "ต้นทุนของการรอ" — เงินที่ธุรกิจคุณเสียไปทุกเดือนจากลูกค้าเก่าที่กำลังเดินออกไปเงียบ ๆ
- แบ่งลูกค้า 9 กลุ่มด้วย RFM และรู้ว่ากลุ่มไหนต้องโทรก่อน (ทำในเอ็กเซลได้ ไม่ต้องเขียนโค้ด)
- หา "Golden Window" — จังหวะที่โทรแล้วลูกค้าขอบคุณ ไม่ใช่รำคาญ
- ขายพ่วงจากบิลจริง ไม่ใช่จากความรู้สึกของพนักงาน
- ยกอัตราลูกค้าใหม่ที่ซื้อครั้งที่สอง จาก 3.5% เป็น 8.2% ด้วยการโทรที่ "ห้ามขาย"
- ทำให้ระบบหมุนเองทุกเช้า โดยทีมไม่ต้องเรียนเครื่องมือใหม่แม้แต่ตัวเดียว
- รู้ว่าจะ จ้างใครทำ และวัดยังไงว่าเขาทำเป็นจริง

เล่มนี้พิเศษตรงที่เล่าความผิดพลาดมากพอ ๆ กับความสำเร็จ — ในการทดลองรอบแรก ครึ่งหนึ่งของเบอร์ในคิวโทรไม่ใช่เบอร์โทรศัพท์ด้วยซ้ำ ถ้าเชื่อผลรอบนั้น โครงการคงถูกล้มไปแล้ว

แถมพร้อมใช้: สูตรคำนวณครบชุดทำในเอ็กเซลได้ · สคริปต์โทร 9 แบบตามกลุ่มลูกค้า · แบบฟอร์มบันทึกผลโทร · เช็กลิสต์ประเมินฐานข้อมูลของคุณเอง

เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจออนไลน์ · หัวหน้าฝ่ายขาย/การตลาด · ทีม Telesales · และผู้บริหารที่กำลังจะลงทุนกับระบบแบบนี้

ลูกค้าเก่าของคุณยังอยู่ตรงนั้น รอให้มีคนโทรไปถามว่าของหมดหรือยัง