Manager in Action: หยุดไฟขัดแย้งก่อนลามทั้งทีม

ความขัดแย้งในทีมไม่ได้เริ่มจากการทะเลาะกันเสมอไป บางครั้งเริ่มจากการไม่ตอบแชต การส่งงานข้ามกัน การประชดใน meeting หรือการที่คนสองคนไม่ยอมร่วมมือกัน หากผู้จัดการปล่อยไว้ ปัญหาอาจกระทบทั้งงานและบรรยากาศของทีม

หนังสือเล่มนี้ช่วยให้คุณประเมินว่าควรเข้าไปจัดการเมื่อไร แยกความเห็นต่างเรื่องงานออกจากปัญหาความสัมพันธ์ และคุยกับแต่ละฝ่ายโดยไม่รีบตัดสิน คุณจะได้ขั้นตอน mediation แบบเหมาะกับบทบาทผู้จัดการ แนวทางตั้งข้อตกลงร่วม และวิธีรับมือกรณีความขัดแย้งรุนแรงขึ้นหรือเกี่ยวข้องกับ policy ขององค์กร