การตลาดลูกค้าสัมพันธ์ แนวคิด กลยุทธ์ และการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในยุคดิจิทัล

ทำ CRM ยุคนี้ ถ้ายังใช้วิธีเดิมๆ... อาจไม่ทันพฤติกรรมลูกค้าไทยในโลก Social Commerce!
ปัจจุบันการหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนแพงขึ้นเรื่อยๆ แต่ทำอย่างไรให้ลูกค้าเก่าอยู่กับเรายาวนาน และเกิดความไว้วางใจในยุคดิจิทัล? หนังสือ "การตลาดลูกค้าสัมพันธ์" โดย ปิยพงศ์ พลับพลึง จะพาทุกท่านไปทำความเข้าใจหัวใจของ CRM ยุคใหม่ ที่ไม่ได้หยุดอยู่แค่ทฤษฎีคลาสสิก แต่เชื่อมโยงเข้ากับบริบทเศรษฐกิจดิจิทัลอย่างลึกซึ้ง
ไฮไลต์เด็ดภายในเล่ม: วงจรความไว้วางใจยุคดิจิทัล: กรอบคิดเฉพาะตัวที่วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคไทยทั้ง Social Commerce และการเงินดิจิทัล Data & Gen AI in CRM: การใช้ข้อมูล, Business Intelligence และ Generative AI เข้ามาช่วยดูแลลูกค้าอย่างถูกที่ ถูกเวลา แผนภาพย่อยเรื่องยากให้เข้าใจง่าย: มี Diagram และแผนภาพที่ออกแบบอย่างประณีต สรุปโครงสร้างความคิดซับซ้อนให้เห็นภาพรวมได้ทันที
ไม่ว่าจะเป็นนักศึกษาที่ต้องการฐานวิชาการที่แน่นหนา หรือผู้ประกอบการที่อยากสร้าง Brand Loyalty ยั่งยืน เล่มนี้คือคู่มือที่ไม่ควรพลาด