จิตวิทยาบริการ

ผู้เขียนได้รวบรวมและกลั่นกรองประเด็นในด้านจิตวิทยาบริการและนำเสนอผ่านกรอบคิด 3 กรอบ คือ พื้นฐานจิตวิทยา จิตวิทยากลุ่ม และจิตวิทยาองค์การ โดยจัดลำดับเนื้อหาและการประยุกต์ใหม่ ดังนั้น ผู้ที่เคยอ่านจิตวิทยาบริการเล่มอื่นๆ
จึงควรปรับมุมมองใหม่ เพื่อจะได้เข้าใจมุมมองของจิตวิทยาบริการ อันประกอบด้วยการเข้าใจต่อความแตกต่างระหว่างบุคคลอันจะนำไปสู่คุณลักษณะของลูกค้าและผู้ให้บริการ กระบวนการกลุ่มที่บุคคลเหล่านี้จะรวมกลุ่มกัน มีการนำ การตามกัน และสุดท้ายจิตวิทยาของเครื่องมือทางการบริหารในองค์การธุรกิจต่างๆ ผู้สนใจในจิตวิทยาบริการพึงเปิดใจและปรับมุมมองให้กว้างเพื่อที่จะได้มองไปยังเบื้องหน้าของตลาดธุรกิจบริการได้อย่างถ่องแท้