18 เคล็ดลับเปลี่ยนการบริการในโรงพยาบาลให้ WOW!!

วัตถุประสงค์เดียวที่เขียนหนังสือ เล่มนี้ คือ เพื่อเปลี่ยนการบริการของโรงพยาบาลในประเทศไทยให้ไม่เหมือนเดิมจนต้องร้อง ว้าว!!!
สารบัญ
1.บางครั้งประสบการณ์ก็ไม่ได้ช่วยอะไรเลย
2.สินค้าเดิม แต่ความรู้สึกไม่เหมือนเดิม
3.อะไรคือสิ่งที่ WOW! สำหรับผู้รับบริการ
4.การบริการไม่ใช่แค่หน้าประตูโรงพยาบาล
5.อย่าเสียเวลากับงานบางงาน
6.ทุกความคิดเห็นมีคุณค่า ทางออกของการประชุม
7.จำนวนชั่วโมงการทำงานที่สูญเปล่า
8.สถานที่ที่ควรให้ความสำคัญ
9.จุดยืนของการบริการ
10.การจัดการที่ทำให้องค์กรรุ่งหรือร่วง
11.ความเคยชินที่น่ากลัวกับหน้าที่ ที่ต้องทำ
12.อย่าให้ความกลัวมาเป็นอุปสรรค
13.ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย
14.สร้างการบริการ เหมือนขึ้นรถไฟฟ้า
15.เมื่อขงเบ้งต้องสิ้น กองทัพก็ล้มสลาย
16.วิถีแห่งซามูไร ในการสร้างทางเดินเดียวกัน
17.การสื่อสารที่ทำให้องค์กรรุ่งหรือร่วง
18.นวัตกรรมข้ามเส้น